hice lo que me dijeron y lo mismo, no entraba en ningun modo. el equipo es algo veterano, tenia antivirus actualizado y solo los programas necesarios
quite el disco, lo conecte a otro cpu y lo escanee con hard disk sentinel y me detecto varios sectores malos.
asi que el cliente acepto que le cambiara disco duro y hasta ahorita no me ha llamado por nuevos problemas
asi que gracias por su ayuda y consejos, algunos no los sabia hoy yalos se
saludos
