Autor Tema: Problemas Tigo (Business), alguien mas?  (Leído 523 veces)

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Desconectado Jocker

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Problemas Tigo (Business), alguien mas?
« : septiembre 08, 2020, 02:22:57 pm »
Buenas - vengo de nuevo por estos lados y quisiera saber si hay algun suscriptor de Tigo business por aca, el problema es que ya llevo mas de 2 semanas explicando a los de atencion al cliente, tecnicos de instalacion que han venido e incluso supervisores de area que la velocidad de subida me la restringen por horas, especificamente, en horas de oficina, todos los dias de Lunes a Viernes entre 8AM-12MD  y 2PM-6PM mi velocidad de subida se vuelve bien inestable entre 1 a 3MB (esto en el mejor de los casos a esa hora), fuera de esas horas siempre me alcanza los 5MB que tengo segun contrato.   La velocidad de descarga no es problema en ningun momento.

Ya se revisaron niveles en el modem, el TAP y practicamente toda la instalacion esta bien, ellos dicen que "quiza" es un problema de configuracion en el nodo y el amplificador o CMTS y que van a escalar el caso y al final de toda la vuelta terminan diciendo que todo esta bien en todos lados.

Sin embargo ya alguien me dijo por ahi entre tantos con los que he hablado que como que el plan que tengo lo han configurado como residencial y por eso lo tengo asi.  Aunque por otro lado ellos dicen que no es posible.

Mi pregunta concreta es alguien que tenga tigo business (o incluso residencial) tiene el mismo problema de aparente saturacion en la velocidad de subida en las horas que mencione?


Desconectado adolira

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Re:Problemas Tigo (Business), alguien mas?
« Respuesta #1 : septiembre 08, 2020, 04:16:29 pm »
Tengo contratado Tigo business pues la verdad no me he percatado de la velocidad de subida estoy mas atento a la velocidad de bajada y pues la verdad es raro que me falle las velocidades, lo que puedo hacer mañana un par de test  en el horario que decís para ver como anda la velocidad de subida
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Desconectado el-mago

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Re:Problemas Tigo (Business), alguien mas?
« Respuesta #2 : septiembre 08, 2020, 04:49:16 pm »
Puede ser problema de zona, la común:

Si es en horarios de oficina es por la obvia saturación del nodo donde sale tu conexión. ¿Sabados y domingo en horarios NO oficina es igual?...
Te comento que cerca de Torre Futura, atiendo una oficina que tiene Tigo Business con el mismo problema, tanto reclamo del dueño que dijeron que tirarian la linea directa desde la planta mas cercana poste por poste, tramo por tramo... ¿mejoro? es mas estable, pero no convence... y asi esta esa oficina, no totalmente satisfechos.

Tambien puede ser que esten haciendo algun arreglo en una zona, de esos que no avisan ni nada y tiempo despues se solventa todo, yo tengo residencial Tigo y lo que me he fijado es que de tener 2Mbps he pasado a tener 5Mbps... no sé si es anomalia o subieron oficialmente.
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Desconectado Charlie

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Re:Problemas Tigo (Business), alguien mas?
« Respuesta #3 : septiembre 08, 2020, 05:07:18 pm »
Debe ser un problema de zona, con Tigo residencial tengo 10mbps de subida bastante estable. Lo malo es que hasta donde tengo entendido se supone que en los servicios empresariales deberías de tener garantizada la velocidad de subida.
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— D.H.Lawrence

Desconectado Jocker

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Re:Problemas Tigo (Business), alguien mas?
« Respuesta #4 : septiembre 08, 2020, 08:19:40 pm »
Tengo contratado Tigo business pues la verdad no me he percatado de la velocidad de subida estoy mas atento a la velocidad de bajada y pues la verdad es raro que me falle las velocidades, lo que puedo hacer mañana un par de test  en el horario que decís para ver como anda la velocidad de subida

Te lo voy a agradecer, avísame a ver que encontras.

Puede ser problema de zona, la común:

Si es en horarios de oficina es por la obvia saturación del nodo donde sale tu conexión. ¿Sabados y domingo en horarios NO oficina es igual?...
Te comento que cerca de Torre Futura, atiendo una oficina que tiene Tigo Business con el mismo problema, tanto reclamo del dueño que dijeron que tirarian la linea directa desde la planta mas cercana poste por poste, tramo por tramo... ¿mejoro? es mas estable, pero no convence... y asi esta esa oficina, no totalmente satisfechos.

Tambien puede ser que esten haciendo algun arreglo en una zona, de esos que no avisan ni nada y tiempo despues se solventa todo, yo tengo residencial Tigo y lo que me he fijado es que de tener 2Mbps he pasado a tener 5Mbps... no sé si es anomalia o subieron oficialmente.


Es correcto, pues sábados y domingos estoy con mis 5MB de subida todo el día sin problemsas, de hecho alcanzo 5.8MB por ahi.  Y como te digo lo que es aun mas raro es que no tengo problema alguno con la descarga de 40MB, solo la subida.

Ya les traslade esa información a todos los niveles de técnicos con los que he hablado, desde los de cableado hasta los supervisores y solo me dicen que seguramente es el nodo pero no veo resultados.  Incluso ya un par de veces me quisieron salir con el tipico "no si ahi todo esta bien, ahi a saber como lo usan ustedes" cuando ellos mismos han constatado el problema pero solo se tiran la pelota.

Y justamente ahora en por la tarde constate que un par de amigos que tienen planes residenciales ya tienen 5MB de subida asi que me imagino ya no tardan en hacerlo oficial.
Por otro lado estoy en Nuevo Cuscatlan a 5 minutos de la zona comercial de Santa Elena y estoy considerando que eso influye en la saturación.

Debe ser un problema de zona, con Tigo residencial tengo 10mbps de subida bastante estable. Lo malo es que hasta donde tengo entendido se supone que en los servicios empresariales deberías de tener garantizada la velocidad de subida.

Cabal como mencionaba fíjate que si así fuera entiendo que pueden tener problemas pero ya voy para 3 semanas llamando casi cada dos días dando seguimiento y atendiendo a uno y a otro técnico que vienen a verificar. Y al final ya me estoy hartando porque efectivamente es mas caro que un residencial por supuestamente "tener soporte prioritario y mejor velocidad de subida". Lastima que no conozco a nadie que sea técnico de Tigo para que me ayude a monitorear zona y efectivamente que escalen el reporte.

Y encima por 4 pasajes nadie tiene fibra como cablecolor o similares.  x_x

Desconectado Charlie

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Re:Problemas Tigo (Business), alguien mas?
« Respuesta #5 : septiembre 08, 2020, 08:40:51 pm »
Lunes a Viernes entre 8AM-12MD  y 2PM-6PM mi velocidad de subida se vuelve bien inestable entre 1 a 3MB (esto en el mejor de los casos a esa hora), fuera de esas horas siempre me alcanza los 5MB que tengo segun contrato.   La velocidad de descarga no es problema en ningun momento.

No debe ser casualidad que coincide por completo con las horas de oficina, hasta la hora de almuerzo sale reflejada. Para mi que deben tener saturada la capacidad de subida que seguramente es compartida con alguna zona comercial y de oficinas.
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Re:Problemas Tigo (Business), alguien mas?
« Respuesta #6 : septiembre 08, 2020, 09:27:49 pm »
No debe ser casualidad que coincide por completo con las horas de oficina, hasta la hora de almuerzo sale reflejada. Para mi que deben tener saturada la capacidad de subida que seguramente es compartida con alguna zona comercial y de oficinas.

Totalmente de acuerdo, tiene sentido pero creeme que hacer a los técnicos entender eso es bien difícil aparte deciden venir un día y aparecen a la 1 PM cuando todo está bien.   Luego de revisar líneas y todo salen con que van a escalar, y aparte comprobar que es saturación es aún más difícil para mi como usuario porque reportes como MTR, Traceroute o un simple Ping muestran todo aparentemente bien porque si bien la velocidad baja drásticamente siempre tengo conexión y no hay delay en ningún lado ni en ninguna parte de la ruta aparentemente por ser problema de subida y no bajada de datos como es casi siempre el problema...

Desconectado ed1645

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Re:Problemas Tigo (Business), alguien mas?
« Respuesta #7 : septiembre 09, 2020, 01:42:46 pm »
Tengo un amigo en el NOC de Tigo, me comenta que siendo sinceros no estaban preparados para la alta demanda que estan teniendo hoy con todo esto del trabajo en casa o la educación desde casa hasta los corporativos estan valiendo verga hoy lo que hacen es que te pasan a un enlace holgado temporalmente mientras te estas quejando y cuando ya todo va mejorando te vuelven a poner en el despelote y asi medio van queriendo llevar las cosas.

Desconectado Jocker

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Re:Problemas Tigo (Business), alguien mas?
« Respuesta #8 : septiembre 09, 2020, 03:40:49 pm »
Tengo un amigo en el NOC de Tigo, me comenta que siendo sinceros no estaban preparados para la alta demanda que estan teniendo hoy con todo esto del trabajo en casa o la educación desde casa hasta los corporativos estan valiendo verga hoy lo que hacen es que te pasan a un enlace holgado temporalmente mientras te estas quejando y cuando ya todo va mejorando te vuelven a poner en el despelote y asi medio van queriendo llevar las cosas.

Vaya fíjate al final que en el “mejor de los casos” te muevan a un enlace más holgado por un tiempo estaría bien ni modo pues pero igual para que lleguen a eso seguramente es de estarles llamando todos los días y a cada rato para que o bien atiendan tu petición o en el peor de los casos no te atiendan porque disque todo está bien.

Tal vez le podes decir a tu amigo que me ayude con la gestión.. :huh:

Desconectado ed1645

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Re:Problemas Tigo (Business), alguien mas?
« Respuesta #9 : septiembre 10, 2020, 12:21:22 pm »
Vaya fíjate al final que en el “mejor de los casos” te muevan a un enlace más holgado por un tiempo estaría bien ni modo pues pero igual para que lleguen a eso seguramente es de estarles llamando todos los días y a cada rato para que o bien atiendan tu petición o en el peor de los casos no te atiendan porque disque todo está bien.

Tal vez le podes decir a tu amigo que me ayude con la gestión.. :huh:

Fijate que no pueden hacerlo asi se pueden meter en desvergues si hacen algun cambio pero vos insistiles y putealos porque segun que tan grande sos como cliente asi se mueven los hdp