como dice mad max, anda a la libreria la casita en multiplaza ahi te pueden ayudar...
es la calle donde esta la casa del soldador, la casa tiene un gran logo de apple 
entre esas dos opciones me quedo mejor con la casita, como ya lo he dicho antes, ahí hay un técnico certificado por apple, no cobran caro y los repuestos los dan cómodos
el otro chamaco ya he escuchado varias historias (chambres) y no es certificado por apple
pero al final tu decides...
los podes resetear con home+hold por unos segundos (hard reset), pero para formatearlo es con itunes 
antes de ir a cualquier de esos dos lugares, deberías de probar la recomendación que te dio mixed, quizás te ahorras unos pesos !!!
