Autor Tema: Solicitar ayuda eficazmente !  (Leído 33093 veces)

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Desconectado vlad

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Solicitar ayuda eficazmente !
« : octubre 15, 2006, 02:38:21 pm »
Últimamente se está haciendo costumbre crear temas de ayuda con titulos vagamente elaborados, información a medias del problema, abandono del tema, etc.

Por eso quisiera hacer un par de sugerencias que podrían tomar en cuenta a la hora de crear temas pidiendo soporte:

1. Los títulos

Crean o no esto es quizá lo más importante al pedir ayuda, un tema bien nombrado llama más la atención que uno generalizado.

Además, hay mas posibilidad de que la gente se anime a abrir el tema y ayude al ver que el título se refiere a algo que ellos conocen.

Ejemplos de títulos que no describen nada:

  • Ayuda!
  • Necesito ayuda
  • Cómo se hace
  • es posible?
  • alguien sabe?
  • Me pueden ayudar?
  • Necesito driver

Ejemplos de títulos que describen el problema:
  • Ayuda con driver para Canon IP 1000
  • Necesito código para acceso de bases de datos en VB6 + SQL
  • Se me quemó la fuente, cómo la remplazo?
  • Ayuda con programa de control en PIC 16F84a
  • Cómo configurar el eMule Plus?

Si el problema es que no conoces el problema (valga la redundancia), entonces se podría poner así:

  • Mi PC no enciende, que puedo hacer?
  • Mi PC inicia muy lento, que puede ser?

En lugar de:
  • No enciende
  • Se tarda mucho

2. Urgencia del problema

No todos los problemas son urgentes y críticos, hay que evaluar si solo es una consulta que se nos ocurre hacer, o es realmente un problema serio que hay que resolver a corto plazo.

De esta forma se pueden atender los problemas por prioridad (de urgentes a consultas) y las personas que colaboran pueden hacer uso más efectivo del tiempo que dedican en cada tema (en lugar de atascarlas poniendo que todo es urgente).

3. Explicación del problema(s) y/ó elaboración de pregunta(s)

Nunca asumas que algo se sobre entiende (a menos que sea realmente obvio), eso solo trae problemas para el que trate de ayudarte y puede crear confusión y malos entendidos.

Siempre trata de dejar bien explicado el problema, proveyendo la mayor cantidad de datos posibles sobre él, aquí como dicen, es mejor que sobre y no que falte.

Datos esenciales en un problema pueden ser:
  • Marca/Modelo exacto del dispositivo problemático (motherboard, cpu, disco duro, quemador, monitor, etc)
  • Versión exacta del programa
  • Versión del OS donde se dio el problema
  • Alguna pequeña descripción de lo que hacías cuando ocurrió el problema
  • Lo que has hecho por tratar de solucionarlo (para evitar sugerir lo que ya probaste)

Eso evita post innecesarios solo para preguntar los datos perdidos...

En el caso de una pregunta es recomendable especificarla bien y no omitir detalles.

Por ejemplo, no es lo mismo preguntar: "puedo ocear mi pc?" que "puedo ocear mi AsRock P4VM800 + P4 de 2.4A Ghz?".

4. No abandones tus temas

Si tu pregunta fue aclarada o tu problema fue resuelto con satisfacción no olvides decir -al menos- un "ya estuvo" o "sí, ya entendí".

Hay muchos temas donde se han hecho muchas respuestas de ayuda pero el creador del tema nunca dijo si no servían ó si le habian funcionado.

¿Por que lo anterior es importante?:

  • Alguien con el mismo problema sabrá cual es la solución acertada de una vez
  • Las personas que te ayudaron sabrán si estan en lo correcto o no

Además se ve mal dejar los temas en el aire, mas pareciera que "te valió" lo que te dijeron al dejarlo así.

5. El soporte es gratuito y voluntario, ten paciencia!

A veces he visto que hay algunos que se impacientan al no recibir respuestas en 15 minutos! (hay un par de temas que no citaré).

Hay que tener en cuenta que todas las personas que ayudan lo hacen de forma voluntaria y no reciben pago alguno por hacerlo, así que hay que tener paciencia y evitar frustar alguna ayuda futura al auto-responder tu tema con frases en el estilo de:

  • "Gracias por no ayudarme  :angry2:"
  • "Pensé que aqui ayudaban  :@"
  • "Nadie me quiere, todos me odian  :cry:"
_______________________________

si sigues uno o más consejos de los anteriores vas a ver como tus dudas son resueltas en menos tiempo y como vas a recibir respuestas mas acertadas  :thumbsup:

« Última Modificación: julio 12, 2007, 10:38:38 pm por Mad Max »

Desconectado Mad Max™

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Re: Sugerencias para solicitar ayuda eficazmente
« Respuesta #1 : julio 12, 2007, 10:35:14 pm »
Gracias Vlad !   :thumbsup:

moví el tema a reglas, ya que donde estaba generaba un poco de confusión para los newbies y creo que aquí es el lugar mas indicado, por lo tanto se convierte en una nueva regla del foro.


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Re: Solicitar ayuda eficazmente !
« Respuesta #2 : junio 13, 2008, 10:54:42 am »
5. El soporte es gratuito y voluntario, ten paciencia! [AMPLIACION]
Partiendo de: "nadie esta obligado a ayudar", la mayoria, posteamos en un rato libre, desde nuestros trabajos, o pagando la hora en algun ciber, asi que el tiempo es siempre nuestro enemigo, no podemos estar pendientes de todo, ayudamos por el simple placer de ayudar.

yo siempre he dicho... hay q recurrir a la comunidad cuando ya te distes verga buscando en google en inclusive aca en la svc mediante el buscador y no hayas nada..



para mi esta es la manera correcta de pedir ayuda:
Ejemplo de como pedir ayuda



Para que te ayuden, todo esto influye:
1 - la hora en la que pidas ayuda, influye por ejemplo si es hora pico:
todos estan comentando temas y esto hace que los temas nuevos se ahoguen entre los no leidos desde tu ultima visita. asi que no todos ven un tema en el mismo momento

2 - si tu tema se ahoga en un mar de post, lo mejos es postear:
  - ayudenme por favor...
  - aun necesito ayuda....
  - por favor lean este tema...

3 - por el contrario el tema se creo en una hora de sueño, donde no habia nada.
cada quien va a leer sus temas no leidos o bien los que parecen interesantes y empiezan a postear

4 - el tema no es descriptivo: el nombre del tema debe despertar el interes.

5 - no se entiende tu solicitud: hay que ser claro a la hora de postear.

6 - siempre debes de traer posibles soluciones, documentarse antes, es mas facil decir:
   ¿cual me recomiendan?
   A) programa 1
   b) Programa 2
  en su momento te recomendaremos los pro y contras, lo buscas y lo instalas por tu cuenta
y  cuando no sabes configurar (pero ya te diste riata averiguando), vienes y preguntas en el mismo tema.


Sean bienvenidos todos a este foro y que tenga un buen dia.  :thumbsup:
« Última Modificación: junio 13, 2008, 10:58:13 am por Borth »