Proba estos:
http://ayudaequipos.entel.cl/web/blackberryreg-torch-9860/functions/mensajeria/configura-el-telefono-movil-para-correo-electronico/
http://docs.blackberry.com/es-es/smartphone_users/deliverables/32048/Set_up_email_address_61_1396691_11.jsp
Aunque el Call Center deberia poder ayudarte a configurarlo, creo qeu depende del agente, pero ellos estan en la obligacion, las tiendas no porque ellos son vendedores solamente.
Espero te sirvan a mi me paso igual con el el Bold 9780, pero al final pude tontiando.
Yo me voy a CONFIGURAR, Luego Cuentas de Correo, Luego Internet Mail Account (lo tengo en ingles)..y ahi ya puedo crear todas las que quiera, es la primera opcion.