Puede ser el módem (si es Speedtouch ya jubilalo que ya no quiere) pero decís que misteriosamente se cortó la llamada, o ellos te colgaron los muy majes o es porque también puede haber problemas con tu línea telefónica, solicitá una revisión completa.
Si es el módem y te lo cambian, que no te vayan a dar SPEEDTOUCH de los BLANCOS, son más basura que los ST585, si es posible pedí un Broadtech o Belkin.