Vengo a pedir ayuda ya que estos de telecom son bien maletas

adquirí un 9700 con ellos con BIS Full, pero resulta que al entrar en la pagina de ellos para registrar mi correo
http://www.telecom.blackberry.com/
e ingresar mis datos me dice, que mi dispositivo no esta registrado en mi proveedor de servicios, y me da una serie de pasos, entrar a opciones avanzadas después tabla de enrutamiento de host y registrar, ya lo hice y no hace nada
Fui a la agencia a preguntar y me dicen que en mi contrato sale que tengo contratado el BIS Full pero no lo tengo dado como alta entre los servicios disponibles, en otro lado me dicen que si hasta un correo tengo que si los tengo activos, y que yo tengo que configurar el BB en la pagina de blackberry pregunte cual y me dieron esta
http://na.blackberry.com/

lógico es la pagina de blackberry pero no tiene donde registrar en fin después de tanto bla bla bla vengo a preguntar a los que saben soy nuevo en este mundo, en realidad es falla del sistema de ellos que no me han asignado el servicio o necesito configurar algo en mi bb, otra cosa, si puedo navegar y toda la onda me sale 3G en la señal y en el estado de servicios me sale Blackberry Internet Service: Conexión: Sin conexión